IT支持团队面临的压力与挑战
关键要点
- 65%的美国IT帮助台团队报告经历过度的压力和倦怠。
- 94%的团队指出，技能短缺和招聘、留任问题影响了他们的工作。
- 67%的受访者表示面临来自网络安全人才短缺和增加的工作负担的挑战。
- 虽然使用远程支持工具帮助团队应对混合办公环境，但是94%的团队承认这些系统带来了新的沟通和技术挑战。
根据的报道，在过去一年中，65%的美国IT帮助台团队报告称，面临过度的。同时，94%的团队注意到，技能短缺以及招聘和留住员工的担忧对他们的工作产生了负面影响。此外，来自Splashtop的调查显示，67%的受访者表示，由于持续的网络安全人才短缺和工作量增加，他们面临IT支持目标方面的挑战。
虽然支持团队已经采取了远程支持工具，以适应在家工作和混合工作的安排，但94%的团队表示，这样的系统导致了新的沟通和技术问题。Splashtop的联合创始人兼首席技术官PhilipSheu表示：“随着越来越多的员工定期远程办公，IT和帮助台员工面临更高的工单量、更复杂的设备支持以及更重大安全挑战。更高效的远程支持工作流程和工具可以帮助缓解额外负担，提高双方的满意度。”
统计数据 | 百分比
—|—
面临过度压力的IT帮助台团队 | 65%
感受到技能短缺影响的团队 | 94%
遭遇IT支持目标挑战的受访者 | 67%
“更高效的远程支持工作流程和工具可以帮助缓解额外负担，提高双方的满意度。”——Philip Sheu
随着工作环境的变化，IT支持团队需要找到有效的解决方案，以减轻工作负担，提升工作效率。这些挑战不仅影响团队的运营，也影响到最终用户的体验。
